Jako soukromý zákazník můžete odstoupit od smlouvy do 30 dnů bez udání důvodu. Přečtěte si Poučení o odstoupení. To platí také v případě, když dojde k závadě, nebo výrobek nefunguje očekávaným způsobem, nebo bylo dodáno chybné zařízení. Náš zákaznický servis se postará o co nejrychlejší výměnu vašeho zařízení nebo o odbornou opravu.
Kdo nese náklady za zpětnou zásilku při reklamaci?
Při reklamaci neseme náklady za zpětnou zásilku, pokud se nejedná o poškození zařízení, které jste zavinili Vy.
Kdo nese náklady za vrácení zboží při odstoupení od smlouvy do 30 dnů?
V případě odstoupení od smlouvy do 30 dnů bez udání důvodu nese náklady za vrácení zboží spotřebitel. Náklady za vrácení zboží neseme v případě závady nebo chybné dodávky.
Jak získám podklady k vratce?
Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem nebo telefonem. Jakmile úspěšně dokončíte proces oznámení vratky, pošleme vám e-mailem všechny potřebné informace a nálepku pro zpětné odeslání s předplaceným poštovným*. *V případě zásilek s vyšší hmotností, zařídíme její vyzvednutí spediční firmou.
Co mám dělat, když je výrobek vadný?
Pokud po dodání zjistíte závadu na výrobku, můžete ihned vyřídit vratku zařízení. Ale i když se během záruční lhůty vyskytne závada, můžete jednoduše požádat o výměnu nebo opravu zařízení. Kvůli rychlému vyřízení reklamace použijte naše oznámení o reklamaci, ve kterém uvedete číslo faktury nebo objednávky a telefonní číslo pro případné dotazy pro vysvětlení závady. Váš případ prověříme neprodleně.
Co se stane po oznámení vratky?
Jakmile úspěšně dokončíte proces oznámení vratky, pošleme vám e-mailem všechny potřebné informace a nálepku pro zpětné odeslání s předplaceným poštovným*. Pomocí nálepky pro zpětné odeslání, kterou vám zašleme e-mailem, můžete balík jednoduše a bezplatně předat na podatelně našeho přepravního partnera. Zařízení bude zkontrolováno v naší dílně a případně opraveno nebo vyměněno. *V případě zásilek s vyšší hmotností, zařídíme její vyzvednutí spediční firmou.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Peníze jsou zpravidla vráceny do 14 dnů od přijetí vraceného zboží. Respektujte prosím, že v případě zvýšeného množství kontaktů a objednávek může dojít ke zpoždění při zpracování vratek a zpětných plateb.
Kde dostanu odpovědi na dotazy k objednávce, platbě, dodávce?
V tomto případě kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem nebo telefonem. Vždy uveďte číslo objednávky, které najdete v potvrzení zakázky nebo ve vašem zákaznickém účtu.
