Naše produkty jsou zasílány prostřednictvím různých logistických partnerů, jako jsou UPS, DHL a DPD. Objednávky s velkým objemem mohou být případně doručeny na paletách.

Ne, tuto službu zatím nenabízíme, protože výběr dopravce je prováděn přímo na skladě a závisí hlavně na rozměrech balení a cílové zemi. Pokud máte další otázky, náš zákaznický servis vám rád pomůže.

Po přijetí platby přiřadíme podle vašich údajů dopravce pro vaši objednávku. Pokud je balík již v tuto chvíli naskenován a má sledovací informace, změna doručovací adresy bohužel není možná. V takovém případě kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Ne, tuto službu zatím nenabízíme.

Samozřejmě doručujeme i mezinárodně. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu mohou být vyšší a při zasílání do zemí mimo EU (kromě Švýcarska) se k nákladům na dopravu mohou připočítat clo a případně další poplatky ukládané dovozní zemí nebo místním dopravcem.

Wir liefern natürlich auch international. Bitte beachte dabei, dass die Versandkosten höher ausfallen können und beim Versand in Nicht-EU-Länder (außer der Schweiz) zusätzlich zu den Versandkosten auch Zollgebühren sowie gegebenenfalls weitere vom Einfuhrstaat oder dem Spediteur vor Ort erhobene Abgaben anfallen.

Pokud při přijetí sledovacích údajů k vaší objednávce došlo k problému, můžete nás kontaktovat písemně, přes chat v Self Service Portalu nebo telefonicky s podrobnostmi o vaší objednávce. Co nejdříve vám poskytneme aktualizace.

Doba dopravy a doručení se může lišit v závislosti na dopravci a zemi, kam zboží posíláme. Pro sledování zásilky klikněte zde.

Doporučujeme pravidelně kontrolovat stav sledování na webových stránkách přepravní společnosti.

Pokud je vaše zásilka zpožděna více než 3 dny nebo jste po objednání neobdrželi sledovací informace, můžete nás kontaktovat písemně, přes chat v Self Service Portalu nebo telefonicky s podrobnostmi vaší objednávky. Najdeme pro vás řešení.

Z důvodu zvýšeného pracovního vytížení může dojít k prodlení odeslání vaší objednávky.

Někdy se může stát, že zboží bylo již odesláno, ale sledování ještě nebylo aktualizováno. Doporučujeme pravidelně kontrolovat stav objednávky.

Pokud během následujících 2–3 dnů nebudou k dispozici nové informace o sledování, kontaktujte nás znovu, abychom mohli ověřit aktuální stav doručení. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

Pokud ve sledování vidíte stav „doručeno“, ale zboží jste neobdrželi, zeptejte se přátel, sousedů, kolegů nebo rodinných příslušníků, zda zásilku nepřevzali a nepodepsali za vás.

Pokud svou zásilku stále nenajdete, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Najdeme pro vás řešení.

Pokud jste obdrželi jen část objednávky, zkontrolujte nejprve sledování zásilky, které je vždy aktualizováno. Někdy naši dopravci zasílají zboží z logistických důvodů v několika balících.

Pokud to není tento případ, kontaktujte náš zákaznický servis. Najdeme řešení.

Pokud je poškozený pouze balík a chcete něco z této objednávky vrátit, můžete k vrácení použít jakýkoliv obalový materiál.

Pokud při otevírání zjistíte poškození produktu, vyfoťte prosím škodu a zašlete nám ji tak, že zaregistrujete bezplatné vrácení písemně, přes chat v Self Service Portalu nebo telefonicky s podrobnostmi vaší objednávky. Tam si můžete stáhnout a vytisknout štítek, který musíte přilepit na balík.

Můžete požádat o opravu nebo vrácení peněz.

Pokud se při doručení něco pokazilo, omlouváme se! Na všechno najdeme řešení:

Pokud jste obdrželi prázdný balík, žádný balík nebo neúplnou zásilku, pošlete nám prosím vyplněné čestné prohlášení, které najdete na konci této stránky (odkaz), abychom mohli zahájit šetření u dopravce.

Upozorňujeme, že nesprávná prohlášení mohou vést k právním krokům. Jakmile podepíšete skladovou smlouvu s naším dopravcem o uložení balíku na vámi požadovaném místě, nemůžeme již vaše čestné prohlášení přijmout a musíme tuto skutečnost nahlásit přepravní společnosti.

To není problém! Můžete zaregistrovat bezplatné vrácení písemně, přes chat v Self Service Portalu nebo telefonicky s podrobnostmi vaší objednávky. Tam si můžete stáhnout a vytisknout štítek. Alternativně můžete zboží reklamovat přímo na prodejně v Heinsbergu.