Pokud je váš nákup v zákonné lhůtě na odstoupení od smlouvy (30 dní od převzetí), můžete požádat o vrácení peněz bez udání důvodu. Vrácení objednaného zboží je zdarma.
Můžete obnovit návrat zdarma písemně, prostřednictvím chatu v Self Service Portálu (Self Service Portal) nebo telefonicky s informacemi o vaší objednávce. Tam si můžete stáhnout a vytisknout nálepku, kterou musíte nalepit na balík. Alternativně lze objednávku reklamovat osobně v kamenném obchodě v Heinsbergu.

Prosíme, používejte originální obal, aby byl produkt chráněn. Nezapomeňte přiložit všechna příslušenství a části produktu a zakryt nebo odstranit původní dodací čárový kód na kartonu.

Dopravce pro zásilku je přiřazen automaticky a nelze jej změnit. Zkontrolujte prosím přepravní společnost podle obdrženého štítku pro vrácení.

Pokud jste zaplatili za vrácení zásilky sami, refundace není možná, protože jste použili vlastní předplacený štítek.

V rámci dvouleté záruky hradíme opravu i náklady na dopravu zpět k nám.

Reklamace je možná v průběhu 30denní lhůty od převzetí zboží bez udání důvodu. Po uplynutí této lhůty máte navíc 2 roky záruky, během níž hradíme opravu i náklady na zpětné zaslání. Přesné podmínky záruky najdete zde: Všeobecné obchodní podmínky (pro soukromé / firemní zákazníky).

Pokud jste obdrželi jen část objednávky nebo některé položky chybí, nejprve zkontrolujte sledování zásilky, protože se neustále aktualizuje. Někdy se produkty odesílají samostatně v různých balících z logistických důvodů.

Pokud tomu tak není, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Najdeme řešení pro vás.

Obdržel(a) jsi nesprávný produkt? To nás mrzí! Bohužel někdy může dojít k chybám. Zdarma můžeš vrácení zaregistrovat písemně, v chatu v Self Service Portálu nebo telefonicky s údaji o objednávce. Tam si můžeš stáhnout a vytisknout štítek, který je třeba nalepit na balík.

Pokud jsi obdržel(a) více položek, než jsi objednal(a), prosím zkontroluj svou dodávku a počet balíků. Zdarma můžeš vrácení zaregistrovat písemně, v chatu v Self Service Portálu nebo telefonicky s údaji o objednávce. Tam si můžeš stáhnout a vytisknout štítek, který je třeba nalepit na balík.

Pokud se poškození týká pouze tvého balíku a chceš něco z této objednávky vrátit, můžeš pro vrácení použít jakýkoli obalový materiál.

Pokud při otevírání zjistíš poškození produktu, prosím vyfoť to a pošli nám to tím, že zaregistruješ bezplatné vrácení písemně, v chatu v Self Service Portálu nebo telefonicky s údaji o objednávce. Tam si můžeš stáhnout a vytisknout štítek, který je třeba nalepit na balík. Můžeš požádat o opravu nebo vrácení peněz.

Refundace bude provedena do 14 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží, zpět způsobilou formou platby.

Obalový materiál neposíláme, ale můžete použít jakoukoli standardní krabici. Pokud máte všechny části objednávky pohromadě, jednoduše zakryjte nebo odstraňte původní čárový kód na balíku a odešlete.

Zkontrolujte dopravu dle vracího štítku. Jakmile zásilku obdržíme, provedeme všechny kroky automaticky do 7–10 pracovních dnů.

Po registraci vrácení vám zašleme vrací etiketu s číslem sledování. Pomocí ní můžete vaši zásilku pohodlně sledovat přes tracking-link.

Bezplatné vrácení můžeš zaregistrovat písemně, přes chat v Self Service Portálu nebo telefonicky s údaji o své objednávce. Tam si můžeš stáhnout a vytisknout štítek, který musíš nalepit na balík. Pokud přesto neobdržíš štítek na vrácení, kontaktuj prosím náš zákaznický servis. Náš tým ti rychle a bez komplikací pomůže.

Chcete-li změnit zaregistrovanou reklamaci na refundaci, obraťte se prosím na náš zákaznický servis. Náš tým rád pomůže.

Ne, tuto službu bohužel zatím nenabízíme. V případě dalších otázek nás kontaktujte.

V takovém případě prosíme, obraťte se na náš zákaznický servis, abychom mohli co nejrychleji vyřešit váš požadavek.

Po přijetí platby přiřadíme na základě údajů, které jsi zadal/a, dopravce pro tvou objednávku. Pokud bylo balíček v té době již naskenováno a má sledovací informace, zrušení objednávky bohužel již není možné. V takovém případě se prosím obrať na náš zákaznický servis nebo odmítnutí převzetí balíčku.

Při objednávce nového elektrického zařízení v našem obchodě ti nabízíme bezplatný odběr starého zařízení stejného typu. Bezplatné vrácení můžeš zaregistrovat písemně, přes chat v Self Service Portálu nebo telefonicky s údaji o své objednávce. Tam si můžeš stáhnout a vytisknout štítek, který musíš nalepit na balík. Alternativně je také možné vrátit zboží přímo na prodejně v Heinsbergu.