Soukromí zákazníci (B2C):
Pokud se tvá objednávka nachází v zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy, můžeš bez udání důvodu odstoupit, vrátit zboží a požádat o vrácení peněz.

Vezmi prosím na vědomí následující informace:

• Náklady na vrácení v rámci práva na odstoupení od smlouvy neseš ty. Při použití našeho vratného štítku budou náklady na vrácení automaticky odečteny z vrácené částky.
• Vrácení můžeš nahlásit písemně, telefonicky, prostřednictvím chatu nebo přes Self Service Portálu. Měj k tomu připravené údaje o své objednávce.
• Po nahlášení vrácení bude k dispozici vratný štítek ke stažení a vytištění.
• Pokud je to možné, použij originální obal, aby byl produkt co nejlépe chráněn.
• Přilož veškeré příslušenství a všechny části produktu.
• Odstraň nebo přelep původní přepravní čárový kód na balíku.
• Dopravce pro vrácení je přidělen automaticky a nelze ho změnit. Příslušného dopravce najdeš na vratném štítku.
• V případě vrácení na vlastní náklady a bez použití našeho předfrankovaného vratného štítku bohužel není možné refundovat náklady na dopravu.

Firemní zákazníci (B2B):
Vezmi prosím na vědomí, že pro firemní zákazníky neexistuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Objednávky, u nichž je uveden název firmy, adresa firmy nebo DIČ, jsou považovány za B2B transakce a jsou z práva na odstoupení od smlouvy vyloučeny.

Záruka:
Bez ohledu na právo na odstoupení od smlouvy platí pro soukromé zákazníky zákonná záruka v délce dvou let a pro firemní zákazníky zákonná záruční doba v délce jednoho roku.
V rámci záruky hradíme jak opravu, tak i náklady na dopravu při vrácení příslušného zboží.

Reklamace u nás můžeš uplatnit v rámci 30denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, která začíná běžet dnem převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Poznámka: Náklady na vrácení v rámci práva na odstoupení od smlouvy neseš ty. Tyto náklady budou automaticky odečteny z vrácené částky, pokud použiješ náš vratný štítek.
Právo na odstoupení od smlouvy platí výhradně pro soukromé zákazníky (B2C). Firemní zákazníci (B2B) jsou z práva na odstoupení od smlouvy vyloučeni.

Po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy máš i nadále nárok na zákonnou záruku v délce dvou let. V tomto období hradíme jak opravu, tak i náklady na vrácení tvého produktu, pokud se jedná o oprávněnou vadu.

Přesné podmínky záruky najdeš zde: Všeobecné obchodní podmínky (pro soukromé / firemní zákazníky).

Pokud jsi obdržel(a) jen část sady nebo některé části chybí, nejprve zkontroluj sledování zásilky. Někdy naši dopravci doručují z logistických důvodů ve více balících.

Pokud to není případ, kontaktuj prosím náš zákaznický servis. O tvůj případ se ihned postaráme.

Je nám to líto! Bohužel se občas mohou vyskytnout chyby. Můžeš zadat bezplatné vrácení písemně, přes chat, telefonicky nebo v Self Service Portálu s údaji o objednávce. Zde můžeš také stáhnout a vytisknout vratný štítek.

Pokud jsi obdržel(a) více položek než objednal(a), nejprve zkontroluj svou zásilku a zjisti, zda se skládá z více balíků. Pokud jde o chybnou dodávku, můžeš vrácení nahlásit písemně, přes chat, telefonicky nebo v Self Service Portálu. Tam si můžeš stáhnout a vytisknout vratný štítek.

Pokud bylo poškozeno pouze balení, můžeš použít jiný obal při vrácení.

Pokud zjistíš poškození produktu při otevření, vyfoť ho a nahlas škodu písemně, telefonicky nebo přes chat v Self Service Portálu, s údaji o své objednávce. Tam si také stáhneš obrazový štítek.

V takovém případě můžeš požádat buď o opravu, nebo o vrácení peněz.

Vrácení platby proběhne do 14 pracovních dnů po obdržení tvé zásilky na původní způsob platby.

Nevydáváme speciální obalový materiál. Můžeš ale použít jakoukoli stabilní standardní krabici. Ujisti se, že přiložíš všechny části dodávky. Odstraň nebo přelep původní čárový kód.

Předpokládaný příjem zásilky zjistíš na základě dopravce uvedeného na vratném štítku. Po přijetí učiníme všechna další opatření do 7 až 10 pracovních dnů.

Po nahlášení vrácení od nás obdržíš vratný štítek se sledovacím číslem.
Jakmile předáš balík dopravci, můžeš kdykoli sledovat aktuální stav svého vrácení online prostřednictvím přiloženého sledovacího odkazu.

Poznámka:
• Stav sledování je obvykle aktualizován do 24 hodin po předání balíku dopravci.
• Během přepravy se mohou jednotlivé stavové informace zobrazovat se zpožděním.
• Jakmile k nám vrácení dorazí, bude zkontrolováno a odpovídajícím způsobem zpracováno nebo refundováno.
• Vrácení peněz je zpravidla provedeno po přijetí a kontrole zboží a je připsáno prostřednictvím původně zvoleného způsobu platby.

Pokud po delší dobu nevidíš žádnou aktualizaci sledování nebo máš dotazy ke stavu svého vrácení, obrať se prosím na náš zákaznický servis a uveď číslo objednávky a sledovací číslo.

Prosím nahlas to písemně, přes chat, telefonicky nebo v Self Service Portálu s údaji o své objednávce. Tam si můžeš štítek stáhnout a vytisknout znovu. Pokud i pak chybí, kontaktuj náš zákaznický servis – rádi ti pomůžeme.

Pokud chceš svou reklamaci převést na vrácení peněz, kontaktuj náš zákaznický servis. Náš tým ti rád pomůže.

Ne, momentálně bohužel nenabízíme službu vyzvednutí vrácených zásilek.

V tom případě, prosím, co nejdříve kontaktuj náš zákaznický servis, abychom to mohli rychle vyřešit.

Po přijetí platby přiřadíme na základě údajů, které jsi zadal/a, dopravce pro tvou objednávku. Pokud bylo balíček v té době již naskenováno a má sledovací informace, zrušení objednávky bohužel již není možné. V takovém případě se prosím obrať na náš zákaznický servis nebo odmítnutí převzetí balíčku.

Při koupi nového elektrospotřebiče v našem obchodě ti nabízíme bezplatný odběr starého spotřebiče stejného typu. Můžeš vrácení nahlásit písemně, telefonicky nebo přes chat v Self Service Portálu. Tam najdeš ke stažení také vratný štítek.