Leží tvá objednávka v rámci lhůty pro odvolání (Widerrufsfrist), můžeš ji bez udání důvodu vrátit a požádat o vrácení peněz.

Poznámka: Náklady na vrácení v rámci práva na odstoupení od smlouvy neseš ty. Tyto náklady se následně automaticky odečtou z vrácené částky, pokud použiješ naše vratné štítek.

Vrácení můžeš nahlásit písemně, telefonicky, prostřednictvím chatu nebo v Self Service Portálu. Měj u ruce údaje o své objednávce. Následně si můžeš stáhnout a vytisknout vratný štítek.

Použij, pokud možno, originální obal, aby byl produkt co nejlépe chráněn. Dbej na to, aby bylo přiloženo veškeré příslušenství a všechny části produktu. Odstraň nebo přelep původní dodací čárový kód na balení.

Dopravce pro vrácení je přidělen automaticky a nelze ho změnit. Informaci o vybraném dopravci najdeš na vratném štítku.

Pokud vrátíš zásilku na své náklady a bez našeho předfrankovaného štítku, náklady na dopravu bohužel nebude možné refundovat.

V rámci dvouleté záruky přebíráme náklady na opravu i na dopravu při vrácení zboží.

Reklamace můžeš uplatnit bez udání důvodu v rámci 30denní lhůty na odstoupení, která začíná dnem převzetí zboží.

Poznámka: Náklady na vrácení v rámci práva na odstoupení neseš ty. Tyto náklady se automaticky odečtou z vrácené částky, pokud použiješ naše vratné štítek.

Po uplynutí lhůty na odstoupení máš stále nárok na dvouletou záruku. V této době přebíráme při oprávněné reklamaci náklady na opravu i na vrácení produktu.

Přesné podmínky záruky najdeš zde: Všeobecné obchodní podmínky (pro soukromé / firemní zákazníky).

Pokud jsi obdržel(a) jen část sady nebo některé části chybí, nejprve zkontroluj sledování zásilky. Někdy naši dopravci doručují z logistických důvodů ve více balících.

Pokud to není případ, kontaktuj prosím náš zákaznický servis. O tvůj případ se ihned postaráme.

Je nám to líto! Bohužel se občas mohou vyskytnout chyby. Můžeš zadat bezplatné vrácení písemně, přes chat, telefonicky nebo v Self Service Portálu s údaji o objednávce. Zde můžeš také stáhnout a vytisknout vratný štítek.

Pokud jsi obdržel(a) více položek než objednal(a), nejprve zkontroluj svou zásilku a zjisti, zda se skládá z více balíků. Pokud jde o chybnou dodávku, můžeš vrácení nahlásit písemně, přes chat, telefonicky nebo v Self Service Portálu. Tam si můžeš stáhnout a vytisknout vratný štítek.

Pokud bylo poškozeno pouze balení, můžeš použít jiný obal při vrácení.

Pokud zjistíš poškození produktu při otevření, vyfoť ho a nahlas škodu písemně, telefonicky nebo přes chat v Self Service Portálu, s údaji o své objednávce. Tam si také stáhneš obrazový štítek.

V takovém případě můžeš požádat buď o opravu, nebo o vrácení peněz.

Vrácení platby proběhne do 14 pracovních dnů po obdržení tvé zásilky na původní způsob platby.

Nevydáváme speciální obalový materiál. Můžeš ale použít jakoukoli stabilní standardní krabici. Ujisti se, že přiložíš všechny části dodávky. Odstraň nebo přelep původní čárový kód.

Předpokládaný příjem zásilky zjistíš na základě dopravce uvedeného na vratném štítku. Po přijetí učiníme všechna další opatření do 7 až 10 pracovních dnů.

Po zadání vrácení obdržíš vratný štítek s číslem zásilky. Pomocí přiloženého sledovacího odkazu můžeš kdykoliv sledovat stav online.

Prosím nahlas to písemně, přes chat, telefonicky nebo v Self Service Portálu s údaji o své objednávce. Tam si můžeš štítek stáhnout a vytisknout znovu. Pokud i pak chybí, kontaktuj náš zákaznický servis – rádi ti pomůžeme.

Pokud chceš svou reklamaci převést na vrácení peněz, kontaktuj náš zákaznický servis. Náš tým ti rád pomůže.

Ne, momentálně bohužel nenabízíme službu vyzvednutí vrácených zásilek.

V tom případě, prosím, co nejdříve kontaktuj náš zákaznický servis, abychom to mohli rychle vyřešit.

Po přijetí platby přiřadíme na základě údajů, které jsi zadal/a, dopravce pro tvou objednávku. Pokud bylo balíček v té době již naskenováno a má sledovací informace, zrušení objednávky bohužel již není možné. V takovém případě se prosím obrať na náš zákaznický servis nebo odmítnutí převzetí balíčku.

Při koupi nového elektrospotřebiče v našem obchodě ti nabízíme bezplatný odběr starého spotřebiče stejného typu. Můžeš vrácení nahlásit písemně, telefonicky nebo přes chat v Self Service Portálu. Tam najdeš ke stažení také vratný štítek.